🔄 Dipalok Transformer — রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Dipalok Transformer-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি, পণ্যের মান এবং স্বচ্ছ ব্যবসায়িক নীতিকে গুরুত্ব দিই। আমাদের কাছ থেকে ক্রয় করা কোনো পণ্যে সমস্যা, ত্রুটি, ভুল Specification অথবা Delivery Damage পাওয়া গেলে নিচের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

১. 📦 রিটার্ন নীতিমালা

✅ সাধারণ পণ্যের Return

সাধারণ Stock Product-এর ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে Return-এর জন্য আবেদন করা যাবে:

• পণ্যটি ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে Return-এর জন্য জানাতে হবে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং যথাসম্ভব Original Packaging-সহ থাকতে হবে।

• পণ্য, Accessories, Parts এবং অন্যান্য প্রযোজ্য উপকরণ সম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

• Return-এর আগে আমাদের Customer Support Team-এর অনুমোদন নিতে হবে।

• Return গ্রহণযোগ্য হবে কি না, তা পণ্যের অবস্থা ও Return-এর কারণ যাচাই করার পর নির্ধারণ করা হবে।

🛠️ Custom-Made Transformer

গ্রাহকের নির্দিষ্ট Voltage, Ampere/Current, VA, Output, Size, Winding অথবা অন্যান্য Specification অনুযায়ী তৈরি Custom-Made Transformer সাধারণ কারণে Return বা Refundযোগ্য নয়।

তবে নিচের ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে Repair, Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে:

• Manufacturing Defect থাকলে

• আমাদের দেওয়া/নিশ্চিত করা Specification অনুযায়ী Transformer তৈরি না হলে

• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল Product বা ভুল Specification সরবরাহ করা হলে

• Delivery/Transportation-এর সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

গুরুত্বপূর্ণ: Customer-এর দেওয়া ভুল Specification, ভুল Design অথবা ভুল Application-এর কারণে Transformer সঠিকভাবে কাজ না করলে সেটি সাধারণত Manufacturing Defect হিসেবে গণ্য হবে না।

২. 🔄 Return করার পদ্ধতি

Return করতে হলে:

1. 📞 আমাদের সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করুন: 01750491747

2. 📧 প্রয়োজন হলে ইমেইল করুন: dipaloktransformer@gmail.com

3. 🧾 Order Number/Invoice বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করুন।

4. 📝 Return-এর কারণ বিস্তারিতভাবে জানান।

5. 📸 পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি/ভিডিও পাঠান।

6. ✅ আমাদের পক্ষ থেকে Return অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্যটি নিরাপদভাবে প্যাক করে নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

অনুমোদন ছাড়া পণ্য পাঠালে Return গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৩. 🚚 Return Shipping Cost

সাধারণ Return-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return/Courier Cost সাধারণত ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

তবে আমাদের পক্ষ থেকে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

• Manufacturing Defect পাওয়া গেলে

• ভুল Specification অনুযায়ী পণ্য তৈরি/সরবরাহ করা হলে

• Delivery/Transportation-এর কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

যাচাই সাপেক্ষে প্রযোজ্য Return/Replacement Courier Cost আমরা বহন করব।

৪. 🚨 Defective, Damaged বা Not Working Product

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা কাজ না করার অবস্থায় পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব এবং সম্ভব হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্রয়োজনে:

• 📸 পণ্যের ছবি

• 🎥 সমস্যার ভিডিও

• 🧾 Order Number/Invoice

• 🔢 Product/Model Information

প্রদান করতে হতে পারে।

আমাদের Team পণ্য ও সমস্যাটি যাচাই করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সমাধান দিতে পারে:

• 🔄 Replacement

• 🛠️ Repair/Service

• 💯 Refund

সমাধানের ধরন পণ্যের সমস্যা, Warranty/Return Conditions এবং যাচাইয়ের ফলাফলের ওপর নির্ভর করবে।

৫. 💰 Refund Policy

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যটি পরীক্ষা ও যাচাই করা হবে।

Refund অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে Refund Process সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।

Refund প্রদানের পদ্ধতি নির্ভর করবে Customer-এর Payment Method এবং পারস্পরিকভাবে গ্রহণযোগ্য Payment Method-এর ওপর।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund-এর পরিমাণ থেকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য নির্ধারিত খরচ সমন্বয় করা হতে পারে:

• Customer-এর কারণে পণ্যের ক্ষতি

• পণ্যের কোনো অংশ/Accessory অনুপস্থিত থাকা

• অনুমোদিত Return Conditions পূরণ না করা

• Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি

৬. ❌ যেসব ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত Return/Refund গ্রহণযোগ্য হবে না:

• Customer-এর Specification অনুযায়ী তৈরি Custom-Made Transformer, যদি কোনো Manufacturing Defect না থাকে

• Customer-এর ভুল Specification বা ভুল Design-এর কারণে তৈরি সমস্যা

• Customer-এর ভুল Installation, Wiring বা Connection-এর কারণে ক্ষতি

• Improper Use বা Misuse-এর কারণে ক্ষতি

• Physical Damage, Burn Damage বা Electrical Damage যা Customer-এর ব্যবহারের কারণে হয়েছে

• অনুমোদিত সময়সীমার পরে Return Request

• Discounted/Clearance Product, যদি Product Listing বা Sales-এর সময় তা Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ করা থাকে

• পণ্যের কোনো অংশ, Accessories বা Components অনুপস্থিত থাকলে

• অনুমোদন ছাড়া Return করা পণ্য

৭. ⚡ Transformer সংক্রান্ত বিশেষ শর্ত

Transformer একটি Electrical Product এবং এর সঠিক Performance-এর জন্য সঠিক Voltage, Current/Ampere, Load, Wiring, Installation এবং Application অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

তাই Transformer ব্যবহার করার আগে Product-এর নির্ধারিত Specification এবং Wiring/Connection সঠিকভাবে অনুসরণ করতে হবে।

Customer-এর ভুল Wiring, অতিরিক্ত Load, ভুল Input Voltage, Short Circuit, Improper Installation অথবা অন্য কোনো অনুপযুক্ত Electrical Condition-এর কারণে Transformer ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেটি সাধারণত Manufacturing Defect হিসেবে বিবেচিত হবে না।

Custom Transformer অর্ডার করার সময় Customer-এর দেওয়া Electrical Specification যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।

৮. 🧾 প্রয়োজনীয় তথ্য

Return/Refund Request করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হতে পারে:

• Customer Name

• Mobile Number

• Order Number/Invoice Number

• Product Name/Model

• Purchase Date

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

• প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি/ভিডিও

৯. 🔍 Return ও Refund Approval

কোনো Product Return বা Refund গ্রহণযোগ্য হবে কি না, তা Product-এর অবস্থা, Return-এর কারণ, Order Information এবং প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হবে।

Defective বা Damaged Product-এর ক্ষেত্রে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার আগে Refund বা Replacement নিশ্চিত বলে গণ্য হবে না।

১০. 📞 Contact Us

Return, Refund, Replacement অথবা Product-related কোনো সমস্যার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Dipalok Transformer
📍 Advocate Para Rd, Kushtia 7000
📞 01750491747
📧 dipaloktransformer@gmail.com

🌐 Website: www.dipalok.com
📺 YouTube: Dipalok Transformer
📘 Facebook Page: Dipalok Transformer

WhatsApp-এর মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারেন।

❤️ Dipalok Transformer

Quality • Reliability • Power Solution

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক Specification, মানসম্মত Product এবং দায়িত্বশীল Customer Support-এর মাধ্যমে আপনাকে নির্ভরযোগ্য Service দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।